호텔 고객만족 극대화, 서비스 전략 분석 & 개선 방안 다운로드 자료 활용법 (만족도 UP!)

호텔 서비스 산업은 급격한 경쟁 심화와 고객의 다양하고 세분화된 요구를 맞닥뜨리고 있다. 이러한 변화 속에서 고객 만족을 극대화하는 것은 단순한 목표를 넘어 호텔의 지속 가능한 성장을 위한 필수 조건이다. 따라서 본 연구는 고객 경험을 중심으로 서비스 품질 향상 방안을 심도 있게 탐구하고, 이를 통해 경쟁력을 확보할 수 있는 전략을 제시하고자 한다.

연구는 국내외 주요 호텔의 서비스 전략과 고객 만족도 조사 결과를 면밀히 분석하는 문헌 연구와 사례 연구를 병행하여 진행되었다. 특히, 5성급 호텔과 비즈니스 호텔, 부티크 호텔 등 다양한 유형의 호텔들을 대상으로 서비스 제공 방식, 고객 응대 전략, 시설 및 편의시설 운영 등을 비교 분석하여 각 유형별 고객 만족 요인의 차이를 파악했다. 또한, 최근 몇 년간의 고객 만족도 조사 결과를 분석하여 고객 만족도 변화 추이와 그 원인을 살펴보고, 고객 불만 사례를 분석하여 개선 방향을 설정하는 데 활용했다. 아울러, 최근 주목받고